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小红书广告推广客资标注及线索管理工具

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发表时间:2022-09-27 10:16

  客资标注及线索管理工具


  为进一步帮助线索行业客户分类沉淀客资,现推出「客资标注能力」及「线索管理工具」,小红书广告主可通过此功能对私信用户进行标注管理、沉淀客资数据,助力后续复盘优化。


  一、适用客户类型


  ·此功能目前只给线索行业客户开放。


  (目前线索行业包括:生活服务、医疗健康、家居建材、商务服务、教育培训、出行旅游、房地产、金融、汽车);


  ·本期暂时只支持使用专业号PC端的私信回复,智能客服工具的客资标注能力将于后续更新。


  注意:为保护客户客资资产,暂不支持给代理商子账号展示线索管理工具。


  二、功能亮点


  ·对用户打标分类,沟通进展一目了然,促进客服效率提升;


  ·聊天中快速备注,聚光后台整合获取客资信息,无需手动翻找整理;


  ·明确每条客资来源,深度分析用户喜好,持续优化笔记和小红书广告投放。


  三、功能说明


  1.客资标注


  平台:专业号平台(https://pro.xiaohongshu.com/enterprise)


  功能入口:在专业号平台PC端进入到「私信回复」页面,点击进入聊天对话窗口。


  操作说明:点击「客资标注」可对当前用户进行打标和客资信息的标注,完成后点击保存可储存已填写的信息。(如您直接填写“电话号码”和“微信”则线索标签将自动展示「留客资」)


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  注意:


  ①对用户进行打标时建议按照顺序打标,且务必记得点击保存。


  ②建议尽量跟进客户至留资环节,若后续未成单建议备注注明具体理由。

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  2.线索管理


  平台:聚光平台(https://ad.xiaohongshu.com/)


  功能入口:在「广告」页面,点击「线索行业工具」,选择进入「线索管理」页可看到所有标注过的客资信息。


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  功能说明:


  ①筛选客资:支持按时间段/标签筛选查看客资信息。


  ②下载客资:点击「线索下载」可下载当前页面所有的客资信息。


  ③编辑线索:点击「编辑」支持对单条线索进行信息编辑。(您修改的信息也将同步至专业号pc端)


  ④是否留资:如您对此用户打标过“留客资、高潜成交、成单”这三个标签任一,该字段显示为「是」;或已填写过手机号或微信号信息,该字段也显示为「是」;否则均显示「否」。


  ·举例:若您修改用户标签,从「跟进中」→「无意向」,该字段为「否」;若线索标签的变化为「跟进中」→「留客资」→「无意向」,该字段为「是」;


  ·举例:若某条线索无标签,但有正确形式手机号,该字段为「是」;


  ⑤用户来源:如用户是广告带来的,则展示对应的笔记链接、广告计划名称/ID、广告单元名称/ID、广告创意名称/ID(非广告来源的用户将展示“-”),链接支持点击跳转。


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